Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da Mundo Country foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo orientar nossos clientes sobre os procedimentos para troca, devolução, avaria, divergência e arrependimento de compra.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições aqui estabelecidas.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente pelos canais oficiais de atendimento da Mundo Country.

O produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso inadequado;
• em perfeitas condições, quando aplicável;
• com etiqueta, acessórios, brindes e itens enviados;
• preferencialmente na embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.

A Mundo Country se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política.

3. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Nas compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme legislação vigente.

Para isso, o cliente deverá entrar em contato com a Mundo Country dentro do prazo informado. Após análise e aprovação, serão enviadas as orientações para devolução da mercadoria.

O produto deverá retornar sem sinais de uso, danos ou violação incompatível com simples conferência.

4. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA

Caso a Mundo Country ofereça troca por tamanho, cor, modelo ou preferência comercial, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado pelos canais de atendimento.

A aprovação da troca estará sujeita à disponibilidade em estoque e à conferência do produto devolvido.

Eventuais custos de frete poderão seguir a política comercial vigente da loja no momento do atendimento.

5. PRODUTO COM AVARIA OU DEFEITO

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou problema de qualidade, deverá comunicar a Mundo Country o mais rápido possível, enviando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após avaliação, a Mundo Country poderá realizar a troca, devolução, abatimento proporcional ou estorno, conforme o caso e conforme a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos:

• desgaste por uso;
• danos por mau uso;
• lavagem inadequada;
• conservação inadequada;
• avarias provocadas após a entrega.

6. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba item divergente do solicitado, deverá comunicar imediatamente a Mundo Country para que a situação seja analisada e corrigida.

O produto não deverá ser utilizado antes da análise.

7. PROCESSO DE ANÁLISE

Todo produto devolvido passará por conferência. A troca, restituição ou estorno será processado após a validação das condições do item retornado.

Se for constatado que o produto não atende aos critérios desta política, a Mundo Country poderá devolver o item ao cliente, mediante comunicação prévia.

8. REEMBOLSO E ESTORNO

Nos casos aprovados de devolução, cancelamento ou arrependimento, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e de acordo com os prazos operacionais da plataforma financeira, banco ou operadora do cartão.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser alterada a qualquer momento para adequação operacional, comercial ou legal.

Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Mundo Country pelos canais oficiais informados no site.